F.A.Q Populaire
Comment passer ma commande ?
Ajoutez les articles que vous souhaitez dans votre panier ainsi que l'éventuel code promo que vous possédez. Renseignez ensuite votre adresse de livraison et procédez au paiement de votre commande. Toute passation de la commande entraînera la création d’un compte. Ce compte est l’espace personnel du site auquel vous avez accès à tout moment en entrant votre adresse mail ainsi que votre mot de passe.
Votre commande est validée une fois le paiement accepté. Nous procédons également à la validation de celle-ci. À tout moment, vous pouvez consulter le récapitulatif du ou des produits que vous avez sélectionnés et également modifier votre commande, avant de la valider définitivement.
Puis-je modifier ma commande ?
Vous venez de passer une commande sur notre site et vous avez fait une erreur dans l’adresse ou dans la quantité, merci d’adresser un mail à contact@whiskyparis.com.
Attention, les modifications sont possibles tant que la commande est en « cours de préparation ». Si celle-ci est passée en « commande expédiée » les modifications ne seront plus possibles.
Comment connaitre le suivis de ma commande ?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en vous connectant à votre compte. Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Commandes » pour visualiser le tableau récapitulatif de vos commandes. La colonne «État» indique le statut de la commande : paiement accepté, préparation en cours, livraison en cours, livré…
N'hésitez pas à prendre contact avec nous si vous avez la moindre question sur votre commande.
Comment supprimer mon compte ainsi que les données associées ?
Pour supprimer votre compte ainsi que les données personnelles qui y sont rattachées, il vous suffit de nous envoyer votre demande par mail ou téléphone en précisant l’e-mail utilisé lors de la création de votre compte.
Puis-je me rétracter ?
Si vous souhaitez retourner votre commande ou échanger un produit, vous disposez de 14 jours pour effectuer votre demande, gratuitement. Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Les frais de retour d’un produit en cas de rétractation sont à votre charge. Certaines exceptions s’appliquent cependant à notre politique de retours et d’échanges, les voici :
- Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés,
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine,
- Les articles ne doivent jamais avoir été utilisés ni ouverts,
- Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure, ils doivent être dans un état neuf.
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, voici la marche à suivre :
- Contactez-nous par mail à : contact@whiskyparis.com.
- Indiquez-nous dans votre mail : le numéro de commande, les produits commandés que vous souhaitez retourner ou échanger, la raison du retour.
- Imprimez votre étiquette de retour prépayée que vous recevrez par retour de mail sur l’adresse e-mail communiquée.
- Retournez vos articles en utilisant l’étiquette fournie.
Le remboursement s’effectuera sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où Whisky Paris est informé de la décision de rétractation. Aucun remboursement ni avoir ne sera effectué en boutique pour toutes les commandes passées en ligne.
