Comment pouvons-nous vous aider ?

FAQ

Programme fidélité

Je n'ai plus accès à mon compte client, comment procéder ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour en régénérer un nouveau.

Si vous avez oublié votre identifiant ou que vous rencontrez un problème de connexion, contactez-nous par mail ou téléphone. Indiquez-nous votre nom ainsi que votre prénom afin que nous puissions retrouver votre compte et réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je supprimer mon compte et mes données personnelles associées ?

Pour supprimer votre compte ainsi que les données personnelles qui y sont rattachées, il vous suffit de nous envoyer votre demande par mail ou téléphone en précisant l’e-mail utilisé lors de la création de votre compte.

Comment gagner des points ?

En transformant vos points en bon d’achat

Où et comment puis-je payer avec mes points ?

Vos points cumulés se transformeront en argent que vous pourrez retrouver dans votre porte monnaie Whisky Paris

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Si vous avez passé votre commande entre le lundi et le vendredi matin, votre commande sera expédiée sous 24h/48h suivant sa validation.

Si vous avez passé votre commande entre le vendredi après-midi et le dimanche, votre commande sera préparée le lundi suivant, puis vous sera expédiée en 24h/48h.

L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés, sous réserve de la validation de votre commande.

Nous vous rappelons que votre commande sera préparée et expédiée qu'à compter du bon encaissement du règlement de la commande et de la validation de celle-ci par Whisky Paris.

Pour plus d’informations sur les modalités de livraison, reportez-vous à notre page Livraison.

Vous avez également la possibilité de retirer votre commande à Paris sous 48h, après validation de votre commande.

Quels sont les modes de livraison ainsi que les frais associés ?

Whisky Paris vous propose différents modes de livraison lors du passage de votre commande. Choisissez entre : Colissimo (3 Jours Ouvrés), Chronopost (24h À 48h) et Click and Collect (sous 48h à Paris et Immédiat à Chanteloup-en-Brie). Les frais de ports sont offerts en France Métropolitaine à partir de 150€ d’achat. Nos tarifs d’expédition varient selon le poids et la destination de votre commande. Un simulateur de coût est disponible dans votre panier. Pour plus d’informations retrouvez toutes les modalités de livraison sur la page Conditions de Livraison.

Pour les livraisons à l’étranger, le coût de la livraison est susceptible de varier en fonction du lieu de livraison choisi, du poids de la commande et du mode de livraison choisi. Un simulateur des coûts de livraison est disponible au moment de la commande.

Comment mes produits sont-ils emballés ?

Nous utilisons des cartons et des gonfleurs pour minimiser les dommages pendant le transport.

Quelles sont les zones de livraison ?

Pour plus d’informations retrouvez toutes les modalités de livraison sur la page Conditions de Livraison.

Comment modifier ma livraison ?

Si vous souhaitez votre livraison et que votre commande n’a pas été expédiée, contactez notre service client via notre formulaire de contact afin de modifier la livraison de votre commande en cours.

Promotions

Comment utiliser mes bons de réductions ?

Au moment du paiement de votre commande vous pourrez rentrer un code de réduction

Est-il possible d'utiliser plusieurs codes promo sur une même commande ?

Non, les codes promo ne sont pas cumulables

Que faire si mes bons d'achats ne fonctionnent pas ?

Contactez le service client au 09.72.27.83.25 ou par mail via l'adresse contact@whiskyparis.com

Commande

Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande, veuillez sélectionner le(s) article(s) de votre choix et le(s) placer dans votre panier. Une fois votre sélection terminée, suivez les instructions de la page de paiement pour finaliser votre commande. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier son contenu et que celle-ci n’a pas été expédiée, contactez notre service client via notre formulaire de contact afin d’annuler votre commande en cours.

Vous pourrez alors renouveler votre commande avec les articles souhaités.

Comment connaitre le suivis de ma commande ?

Celui-ci sera disponible dans votre espace client sous la rubrique « Mes Commandes ».

Si toutefois cette option n'est pas disponible, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact qui vous fera un retour dans les plus brefs délais.

Que faire si mon colis est endommagé lors de son arrivé ?

Vous devez refuser le colis pour casse, ou émettre une réserve directement auprès du livreur.

N'hésitez pas à contacter le service client au 09.72.27.83.25 ou par mail via l'adresse contact@whiskyparis.com

Puis-je annuler une commande ?

Si vous souhaitez l'annuler et que celle-ci n’a pas été expédiée, contactez notre service client via notre formulaire de contact afin d’annuler votre commande en cours.

Produits

Comment être avertis du retour en stock d'un produit ?

Il arrive que certains de nos produits soient victime de leur succès et que les stocks soient épuisés. Afin d’être alertés en temps réel de leur remise en stock, cliquer sur la mention « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » et renseigner votre adresse mail dans le champ qui apparaît. Nous vous contacterons dès que le produit sera de nouveau disponible.
Si toutefois cette option n'est pas disponible, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact qui vous fera un retour dans les plus brefs délais.

Comment rechercher un produit/une marque en particulier ?

Vous pouvez :

  • Rechercher via le moteur de recherche (symbolisé par la loupe à droite tout en haut du site). Vous pouvez y saisir une catégorie, une marque, un produit, ou un titre de d'article de blog.
  • Via la recherche directe par catégorie ou par marque.

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