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FAQ

  Ajoutez les articles que vous souhaitez dans votre panier ainsi que l'éventuel code promo que vous possédez. Renseignez ensuite votre adresse de livraison et procédez au paiement de votre commande. Toute passation de la commande entraînera la création d’un compte. Ce compte est l’espace personnel du site auquel vous avez accès à tout moment en entrant votre adresse mail ainsi que votre mot de passe.

  Votre commande est validée une fois le paiement accepté. Nous procédons également à la validation de celle-ci. À tout moment, vous pouvez consulter le récapitulatif du ou des produits que vous avez sélectionnés et également modifier votre commande, avant de la valider définitivement.
  Vous venez de passer une commande sur notre site et vous avez fait une erreur dans l’adresse ou dans la quantité, merci d’adresser un mail à contact@whiskyparis.com.

  Attention, les modifications sont possibles tant que la commande est en « cours de préparation ». Si celle-ci est passée en « commande expédiée » les modifications ne seront plus possibles.
  Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en vous connectant à votre compte. Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Commandes » pour visualiser le tableau récapitulatif de vos commandes. La colonne « État » indique le statut de la commande : paiement accepté, préparation en cours, livraison en cours, livré…

  N'hésitez pas à prendre contact avec nous si vous avez la moindre question sur votre commande.
  Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour en régénérer un nouveau.

  Si vous avez oublié votre identifiant ou que vous rencontrez un problème de connexion, contactez-nous par mail ou téléphone. Indiquez-nous votre nom ainsi que votre prénom afin que nous puissions retrouver votre compte et réinitialiser votre mot de passe.
  Pour supprimer votre compte ainsi que les données personnelles qui y sont rattachées, il vous suffit de nous envoyer votre demande par mail ou téléphone en précisant l’e-mail utilisé lors de la création de votre compte.
  Si vous avez passé votre commande entre le lundi et le vendredi matin, votre commande sera expédiée sous 24h/48h suivant sa validation.

  Si vous avez passé votre commande entre le vendredi après-midi et le dimanche, votre commande sera préparée le lundi suivant, puis vous sera expédiée en 24h/48h.

  L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés, sous réserve de la validation de votre commande.

  Nous vous rappelons que votre commande sera préparée et expédiée qu'à compter du bon encaissement du règlement de la commande et de la validation de celle-ci par Whisky Paris.

  Pour plus d’informations sur les modalités de livraison, reportez-vous à notre page Livraison.

  Vous avez également la possibilité de retirer votre commande à Paris sous 48h, après validation de votre commande.
  Whisky Paris vous propose différents modes de livraison lors du passage de votre commande. Choisissez entre : Colissimo (3 Jours Ouvrés), Mondial Relay (3 À 5 Jours Ouvrés), Chronopost (24h À 48h) et Click and Collect (sous 48h à Paris et Immédiat à Chanteloup-en-Brie). Les frais de ports sont offerts en France Métropolitaine à partir de 100€ d’achat. Nos tarifs d’expédition varient selon le poids et la destination de votre commande. Un simulateur de coût est disponible dans votre panier. Pour plus d’informations retrouvez toutes les modalités de livraison sur la page Conditions de Livraison.

  Pour les livraisons à l’étranger, le coût de la livraison est susceptible de varier en fonction du lieu de livraison choisi, du poids de la commande et du mode de livraison choisi. Un simulateur des coûts de livraison est disponible au moment de la commande.
  A la réception de votre commande, vérifier dans un premier temps si votre colis est en bon état ou s'il est endommagé ou ouvert.

  Si tel est le cas, refuser le colis si vous le pouvez. Vérifiez ensuite la conformité des produits reçus dans votre colis.

  Indiquez impérativement toute anomalie sur le bon de livraison et retournez le produit dans son emballage d’origine avec le transporteur.

  A défaut de ces conditions, le client ne pourra pas exercer son droit de refus.

  Nous vous rappelons qu’au moment où vous prenez possession physiquement des produits livrés, le risque de perte ou d’endommagement des produits vous est transféré.
  Si vous souhaitez retourner votre commande ou échanger un produit, vous disposez de 14 jours pour effectuer votre demande, gratuitement. Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Les frais de retour d’un produit en cas de rétractation sont à votre charge. Certaines exceptions s’appliquent cependant à notre politique de retours et d’échanges, les voici :

  • Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés,
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine,
  • Les articles ne doivent jamais avoir été utilisés ni ouverts,
  • Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure, ils doivent être dans un état neuf.


  Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, voici la marche à suivre :

  Le remboursement s’effectuera sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où Whisky Paris est informé de la décision de rétractation. Aucun remboursement ni avoir ne sera effectué en boutique pour toutes les commandes passées en ligne.
  Lors du paiement de votre commande, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez choisir de régler par carte bancaire, virement bancaire ou encore via Alma (paiement en 2x, 3x ou 4x sans frais à partir de 150€ d'achat).

  En cas de paiement par virement bancaire, nous vous communiquons par e-mail les coordonnées bancaires du compte Whisky Paris sur lequel doit être effectué le virement. En cas de paiement par carte bancaire, la carte bancaire du client est débitée au moment de la préparation de la commande.

  Important : Whisky Paris lutte activement contre toutes tentatives de fraude. Dans le cadre des paiements par Internet, le contrôle s’effectuera en ligne auprès des établissements et organismes bancaires compétents, interrogés via le système CYBERPLUS PAIEMENT, qui vous garantit des transactions sécurisées. La solution CYBERPLUS PAIEMENT est certifiée PCI-DSS.et elle dispose de l’agrément 3D-Secure il s’agit d’un programme créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified by Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements par internet. Dans l’hypothèse où, pour quelque raison que ce soit (opposition, refus du centre émetteur…), le débit des sommes dues s’avérerait impossible, la commande que vous avez effectuée sur notre site marchand sera annulée. Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail (contact@whiskyparis.com) ou par téléphone au 09 72 27 83 25. Les dispositions de l’article 1341 du Code Civil sont inapplicables aux ventes conclues à distance par la société Whisky Paris.
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