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Frequently Asked Questions

FAQ | Retrouvez notre Foire Aux Questions | Whisky Paris

Toute passation de la commande entraînera la création d’un compte, ce compte est l’espace personnel du site auquel le client peut accéder à tout moment en entrant son adresse mai let son mot de passe. À tout moment le client peut avoir un récapitulatif du ou des produits qu’il a sélectionnés ou modifier sa commande, avant de valider définitivement le délai de sa commande, le client a la possibilité de vérifier le détail des produits commandés et de corriger d’éventuelles erreurs La validation de la commande vaut obligation de paiement du prix.

Vous venez de passer une commande sur notre site et vous avez fait une erreur dans l’adresse, ou dans la quantité, merci d’adresser un mail à contact@whiskyparis.com, Attention, les modifications sont possibles tant que la commande est en « cours de préparation, si la commande est passée en « expédition » les modifications ne seront plus possibles.

Vous pouvez facilement savoir quel est l’état de votre commande lorsque vous avez terminé cette dernière. Cliquez sur "Identifiez-vous", saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre compte, puis sélectionnez "Historique et détails de mes commandes". Vous verrez le tableau récapitulatif de votre commande, la colonne "Etat" indique le statut de la commande : paiement accepté, préparation en cours, livraison en cours, livré…

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ? pour en régénérer un nouveau Si vous avez oublié votre identifiant ou que vous rencontrez un problème de connexion, contactez le service client et lui indiquant vos nom et prénom afin qu'ils puissent retrouver votre compte et réinitialiser votre mot de passe.

Si vous voulez supprimer votre compte ainsi que les données personnelles qui y sont rattachées, il vous suffit d’envoyer votre demande à notre service client en précisant l’e-mail utilisé lors de la création de votre compte.

Vous avez passé une commande du lundi au vendredi, votre commande sera expédiée sous 24h/48h
Vous avez passé une commande entre vendredi et dimanche, votre commande sera préparée le lundi suivant, elle vous sera livrée en 48h ou 24h. L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés et sous réserve de la validation de votre commande.
Nous vous rappelons que le délai de livraison ne commence à courir qu'à compter du bon encaissement du règlement de la commande et de la validation de celle-ci par la Société. Pour plus d’information sur les modalités de livraison, reportez-vous à notre page Livraison.
Possibilité de retirer votre commande à Paris sous 48h.

Les frais de ports sont offerts en France Métropolitaine à partir de 120€ d’achat, possibilité de livraison à domicile ou en point relais à partir de 9.90€ Nos tarifs d’expédition varient selon le poids et la destination de votre commande. Un simulateur de coût est disponible dans votre panier. Pour plus d’informations retrouvez toutes les modalités de livraison sur la page Conditions de Livraison.

Whiskyparis livre ses produits dans les pays listés sur la page suivante du site : https://whiskyparis.com/livraisons/. Pour les livraisons à l’étranger, le coût de la livraison est susceptible de varier en fonction du lieu de livraison choisi, du poids de la commande et du mode de livraison choisi Retrouvez toutes les informations nécessaires dans la rubrique conditions de livraison. Un simulateur des coûts de livraison est disponible au moment de la commande.

A la réception de la commande, le client vérifiera la conformité des produits reçus en exécution de sa commande, Whiskyparis rappelle qu’au moment de la réception du colis, le client peut le refuser au moment de la livraison, si celui-ci constate une anomalie concernant le produit : produit manquant, produit endommagé…
Toute anomalie devra être impérativement indiquée par le client sur le bon de livraison et retourner le produit dans son emballage d’origine avec le transporteur, A défaut de ces conditions, le client ne pourra pas exercer son droit de refus.
Whiskyparis rappelle qu’au moment ou le client prend possession physiquement des produits livrés, le risque de perte ou d’endommagement des produits lui est transféré.

Le client a le droit de se rétracter de sa commande sans donner de motif, il dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables : A compter de de la date de réception de la commande.
Le client doit impérativement retourner tout produit lui convenant pas au complet dans son conditionnement et son emballage d’origine, et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, saut les frais de retour, le client supportera les frais de retour d’un produit en cas de rétractation.
Ce remboursement s’effectuera sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour ou Whiskyparis est informée de la décision de rétraction.
Attention : le droit de rétractation s’applique dans le cas où le produit retourné à échanger ou à rembourser est en parfaire état, et n’a pas été descellé par le client après la livraison pour des raison d’hygiène et de protection de la santé (référez-vous à notre page CGV)

Modes de paiement : Whiskyparis.com - L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.